Política de Reembolsos
Confiamos en nuestro producto y queremos que tú también. Por eso ofrecemos una garantía clara de devolución, aplicable a cualquier comprador, sin trampas ni letra pequeña.
En resumen
Garantía de devolución de 7 días
4Linking ofrece una garantía de devolución de 7 días naturales desde la fecha de compra de cualquier licencia de pago (Starter, Pro o Agency). Durante este plazo, puedes solicitar el reembolso completo sin necesidad de justificar el motivo.
La garantía aplica a todos los compradores por igual: consumidores particulares y empresas, residentes en España, en la Unión Europea o en cualquier otro país. No hay distinciones por tipo de cliente.
Esta garantía es adicional a los derechos que la legislación vigente, en particular la normativa española y europea de protección al consumidor, te reconozca como comprador.
El reembolso es siempre del 100% del importe pagado, impuestos incluidos. No aplicamos retenciones, comisiones administrativas ni penalizaciones de ningún tipo.
Renovaciones automáticas olvidadas
Las licencias de pago se renuevan automáticamente al término de cada Periodo de Licencia anual. Antes de cada renovación, te enviamos un aviso por correo electrónico con al menos 15 días de antelación, indicando la fecha y el importe del cargo.
Entendemos que a veces ese aviso puede pasar desapercibido (carpeta de spam, cambio de email, ausencia prolongada). Por eso, además de la garantía general de 7 días, aplicamos una política específica para renovaciones:
Si te cargan una renovación que querías cancelar, puedes solicitar el reembolso completo del 100% si se cumplen ambas condiciones:
- Solicitas el reembolso dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha del cargo de renovación.
- No has activado la licencia renovada en ningún Sitio nuevo (es decir, no has hecho uso del periodo de renovación más allá de lo que ya tenías activo).
Pasados esos 7 días, o si ya has activado la licencia en un nuevo Sitio durante el periodo renovado, el cargo se considera consumido y no procederá reembolso. La cancelación de la renovación seguirá disponible para futuros periodos desde tu panel de cliente.
Cancelación preventiva
La forma más segura de evitar un cargo no deseado es cancelar la renovación automática desde tu panel de cliente en 4linking.com en cualquier momento antes de la fecha de renovación. La cancelación se realiza en un solo paso, sin necesidad de justificación, y mantiene tu licencia activa hasta el final del Periodo ya pagado.
Casos en los que no procede reembolso
Para mantener una política justa con todos los clientes, no procede reembolso en los siguientes supuestos:
| Situación | Resultado | Motivo |
|---|---|---|
| Solicitud realizada fuera de los 7 días desde la compra | Sin reembolso | El plazo de garantía ha expirado. |
| Solicitud realizada fuera de los 7 días tras un cargo de renovación | Sin reembolso | El plazo específico para renovaciones ha expirado. |
| Cliente que ya recibió un reembolso previamente y vuelve a comprar | Sin reembolso | La garantía solo aplica una vez por cliente, para evitar usos abusivos. |
| Compras realizadas durante promociones marcadas como "no reembolsables" | Sin reembolso | Las condiciones especiales se comunican claramente antes de la compra. |
| Cancelación de licencia por uso prohibido según los Términos y Condiciones | Sin reembolso | El incumplimiento contractual del Cliente no genera derecho a devolución. |
| Reclamación tras iniciar un chargeback en el banco o tarjeta | Sin reembolso directo | El chargeback se gestiona por la entidad emisora. Te pedimos que nos contactes antes de iniciar un chargeback para resolverlo amistosamente. |
Si tienes cualquier problema con tu compra, contáctanos primero en legal@4linking.com. La gran mayoría de incidencias se resuelven rápido por email. Iniciar un chargeback antes de habernos dado la oportunidad de ayudarte puede complicar innecesariamente la resolución.
Cómo solicitar tu reembolso
Hemos simplificado el proceso al máximo. No hay formularios complicados ni preguntas innecesarias:
- Escríbenos a legal@4linking.com Envía un email a legal@4linking.com indicando que solicitas un reembolso. No necesitas justificar el motivo si estás dentro del plazo de 7 días.
- Incluye los datos básicos de tu compra Para que podamos identificar tu pedido rápidamente, indica: nombre completo, email usado en la compra, fecha aproximada de la compra y, si lo tienes a mano, número de pedido o clave de licencia.
- Recibirás confirmación en 1-2 días hábiles Responderemos por email confirmando que hemos recibido tu solicitud y, si procede, indicando el plazo estimado de procesamiento.
- El reembolso se procesa en hasta 14 días hábiles Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesa en un plazo máximo de 14 días hábiles a través del método de pago original (Stripe o PayPal). El tiempo que tu banco tarde en reflejarlo en tu cuenta puede variar.
Método y plazos de devolución
Mismo método de pago original
El reembolso se realiza siempre al mismo método de pago utilizado en la compra original:
- Si pagaste con tarjeta vía Stripe, el reembolso se aplica a la misma tarjeta.
- Si pagaste con PayPal, el reembolso se aplica a la misma cuenta de PayPal.
No realizamos reembolsos a métodos de pago alternativos (transferencia, otra tarjeta, otra cuenta), salvo en casos excepcionales donde el método original ya no esté disponible y se acuerde expresamente por escrito.
Plazos reales que verás
- 1-2 días hábiles: confirmación por nuestra parte de que hemos recibido tu solicitud.
- Hasta 14 días hábiles: procesamiento del reembolso desde nuestro lado (orden ejecutada en Stripe / PayPal).
- 2-10 días adicionales: tiempo que tu banco o entidad financiera puede tardar en reflejar el ingreso en tu cuenta. Esto depende de tu banco, no de nosotros.
Si pasados 21 días desde la confirmación no ves el reembolso reflejado en tu método de pago, contáctanos de nuevo en legal@4linking.com con la confirmación que te enviamos. Te ayudaremos a localizar la transacción.
Qué sucede tras un reembolso aprobado
Una vez aprobado el reembolso, se producen los siguientes efectos:
- La licencia se desactiva inmediatamente en el servidor de licencias de 4Linking. Las activaciones del plugin en tus Sitios se invalidan.
- El plugin entra en modo lectura en los Sitios donde estaba activo, conforme al sistema de gestión de licencia propio del Plugin. Tus bases de conocimiento, plantillas y reglas no se borran: simplemente no podrás generar contenido nuevo ni modificar configuraciones de los módulos de pago.
- Pierdes el acceso a actualizaciones y soporte para esa licencia.
- Conservas el código instalado bajo los términos de la licencia GPL aplicable al código PHP del Plugin.
Puedes volver a comprar el Plugin en cualquier momento si cambias de opinión, salvo que ya hayas recibido un reembolso anteriormente conforme a la sección 03.
Derecho de desistimiento legal (14 días)
Como consumidor europeo, el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de Consumidores) te reconoce un derecho de desistimiento de 14 días naturales en compras a distancia (online), adicional a cualquier garantía comercial que ofrezca el vendedor.
Sin embargo, este derecho tiene una excepción específica para contenidos digitales que se entregan inmediatamente. Conforme al artículo 103.m del citado Real Decreto, el derecho de desistimiento no aplica al suministro de contenido digital no entregado en soporte material cuando:
- La ejecución ha comenzado con tu consentimiento previo expreso, y
- Reconoces que pierdes tu derecho de desistimiento al iniciar la descarga.
Al adquirir el Plugin 4Linking y proceder a su descarga, aceptas expresamente el inicio de la ejecución del contenido digital y reconoces que esto implica la pérdida del derecho legal de desistimiento de 14 días, conforme al marco normativo citado y a las condiciones detalladas en el Aviso Legal.
Aunque el desistimiento legal de 14 días no aplique por la naturaleza del producto, nuestra garantía comercial de 7 días sigue plenamente vigente y se ofrece de forma adicional y voluntaria. Para la mayoría de clientes, esta garantía es más sencilla de invocar que el desistimiento legal.
Versión Free del Plugin
La edición Free del Plugin 4Linking, distribuida en WordPress.org bajo licencia GPL v2 o posterior, es gratuita. No genera pago, por lo que no existe importe que reembolsar.
Si has descargado la versión Free y no estás satisfecho, simplemente desinstala el Plugin desde el panel de WordPress. Tus datos (bases de conocimiento, plantillas, reglas) se eliminarán completamente al desinstalar, conforme a la rutina de uninstall.php del Plugin.
Casos especiales y resolución amistosa
Esta política cubre los supuestos habituales. Si tu caso no encaja exactamente en ninguno de los anteriores —por ejemplo, problemas técnicos graves no resueltos, errores en la facturación, doble cargo, situaciones personales excepcionales—, contáctanos siempre primero en legal@4linking.com.
Estudiamos cada caso de forma individual y buscamos siempre una resolución razonable. Nuestro objetivo es que ningún cliente termine con la sensación de haber sido tratado injustamente.
Resolución alternativa de disputas
De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, los consumidores residentes en la Unión Europea pueden acceder a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea en ec.europa.eu/consumers/odr.
Modificaciones de esta política
Esta Política de Reembolsos puede actualizarse para reflejar cambios en la normativa, en nuestros procesos internos o en los servicios de pago integrados. Cualquier modificación se publicará en esta misma página, con la fecha actualizada en la cabecera.
Las modificaciones no se aplican con efecto retroactivo: las compras realizadas antes de un cambio se rigen por la política vigente en el momento de la compra. Cuando un cambio afecte de manera significativa a clientes con licencia activa, se notificará por correo electrónico con un preaviso mínimo de 30 días, conforme a lo previsto en los Términos y Condiciones.
Contacto para reembolsos
Para cualquier solicitud, duda o aclaración relacionada con esta política, escríbenos a:
Por favor, utiliza este email únicamente para reembolsos y cuestiones legales. Para soporte técnico o dudas generales sobre el Plugin, usa contacto@4linking.com.
Documentos relacionados que te pueden interesar:
- Términos y Condiciones del Plugin — condiciones completas de la licencia.
- Aviso Legal — condiciones de compra y desistimiento detalladas.
- Política de Privacidad — tratamiento de datos personales.
- Política de Cookies — uso de cookies en 4linking.com.